Политика обмена и возврата

Хотите обменять или вернуть товар?

У вас есть законное право запросить замену или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента покупки, если его форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация не соответствуют вашим требованиям и препятствуют его использованию по назначению.

Обязательные условия для оформления возврата или обмена

Для того чтобы ваш запрос был одобрен, возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:

Статус покупателя: Покупатель является физическим лицом (покупка не оформлялась на юридическое лицо);
Состояние товара: Товар не был в употреблении, не имеет следов износа и сохранил свой первоначальный товарный вид;
Упаковка: Оригинальная упаковка полностью сохранена, чиста и не повреждена;
Комплектация: Сохранен полный исходный комплект (аксессуары, расходные материалы, руководства пользователя, сопроводительные документы и программное обеспечение) в неповрежденных упаковках;
Без активации: Товар не был электронно активирован или зарегистрирован.

Категории товаров, не подлежащих возврату и обмену

Согласно действующему законодательству, следующие категории товаров не подлежат возврату или замене:

Ювелирные изделия: Изделия из драгоценных металлов с драгоценными, полудрагоценными, синтетическими камнями или без них;
Текстильные и трикотажные изделия: Нижнее белье, постельное белье и чулочно-носочные изделия;
Предметы личной гигиены: Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, пинцеты, бритвы (ручные и электрические) и аналогичные аксессуары;
Косметика и парфюмерия;
Ткани и текстиль: Текстильные товары, отпускаемые на метраж (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, кружева, ленты и т.д.);
Кабельная продукция: Провода, кабели, шнуры;
Строительные и отделочные материалы на метраж: Линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.;
Изделия, контактирующие с пищевыми продуктами: Посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и емкости для хранения или транспортировки (канистры, баллоны, бидоны, бочки, в том числе полимерные или одноразовые);
Химические вещества: Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
Бытовая мебель: Мебельные гарнитуры и комплекты;
Транспортные средства и моторизованное оборудование: Автомобили, мотоциклы, прицепы, средства малой механизации для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
Технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком: Бытовая техника, электроника, компьютеры и периферийное оборудование, фото- и видеоаппаратура, телефоны (стационарные и мобильные), факсы, электронные музыкальные инструменты, газовое оборудование;
Медицинские и санитарные товары для дома: Санитарно-гигиенические изделия (из металла, резины, текстиля), медицинские инструменты, аппараты для ухода за полостью рта, линзы, предметы ухода за детьми и лекарственные препараты;
Игрушки.

Шаги для инициации процедуры обмена или возврата

Свяжитесь со службой поддержки: Позвоните по номеру 069 534 299, и наш консультант пошагово проинструктирует вас о процессе.
Если вы обнаружили заводской брак:
- Сообщите об этом в службу поддержки клиентов по номеру 069 534 299.
- В случае технически сложного оборудования требуется подтверждение неисправности авторизованным сервисным центром.
- Заявка рассматривается в течение не более 14 календарных дней, в этот период принимается решение о ремонте, замене устройства или возврате денежных средств.

Проверка качества товара и техническая экспертиза

При получении претензии продавец вправе проверить состояние и качество возвращаемого товара. Товар необходимо предоставить вместе с заявлением на возврат/обмен и документом, подтверждающим покупку (кассовый чек или накладная).
В случае несогласия с результатами проверки покупатель вправе в письменной форме потребовать проведения независимой экспертизы на основании Постановления Правительства РМ № 1465 от 08.12.2003 г.
Стоимость экспертизы изначально оплачивается продавцом. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, покупатель обязан возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на транспортировку и хранение товара.