Политика конфиденциальности

Вот профессионально переведенная и отформатированная версия Политики конфиденциальности на русском языке, которая сохраняет всю структуру, смысл и юридическую точность оригинала:

Последнее обновление: 3 сентября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как FLEXMAG GRUP SRL собирает, использует, хранит, передает и защищает персональные данные лиц, которые используют веб-сайт FlexMag.md, создают учетную запись, размещают заказы, связываются с компанией, запрашивают возврат, гарантийное или сервисное обслуживание, участвуют в программе лояльности/кэшбэка, подписываются на коммерческие рассылки или иным образом взаимодействуют с сервисами FlexMag.

Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных и другими применимыми нормативными актами Республики Молдова.

Простое посещение или использование FlexMag.md не означает согласия на все операции по обработке данных. В тех случаях, когда для определенной обработки требуется согласие, оно запрашивается отдельно, в ясной и конкретной форме.

Данные, необходимые для выполнения заказа, доставки, выставления счетов, оплаты, возврата, гарантии, сервисного обслуживания, выполнения юридического обязательства или для других операций, имеющих иное правовое основание, не зависят от согласия на маркетинг.

2. Оператор данных

Элемент	Данные
Оператор	FLEXMAG GRUP SRL
IDNO (фискальный код)	1014600029582
Код НДС	0308722
Юридический адрес	мун. Кишинев, ул. Мелестиу 26/10, кв. 96, Республика Молдова
Торговая / операционная точка	мун. Кишинев, ул. Узинелор 165B, Республика Молдова
E-mail	flexmaggrup@gmail.com
Телефон	+373 69 534 299

3. Категории обрабатываемых данных

3.1. Учетная запись пользователя

Когда пользователь создает или использует учетную запись FlexMag, мы можем обрабатывать:

Имя и фамилию;
Адрес электронной почты;
Номер телефона (если предоставлен);
Адрес/адреса, связанные с учетной записью;
Идентификатор учетной записи, а также информацию об аутентификации и безопасности;
Предпочтения, связанные с учетной записью;
Историю заказов;
Иную информацию, добровольно введенную в учетную запись;
Пароль в криптографической/хэшированной форме (без хранения пароля в открытом виде).

3.2. Заказы и коммерческие отношения

Имя и фамилию;
Телефон и адрес электронной почты;
Адрес доставки и населенный пункт;
Данные для выставления счета (если применимо);
Заказанные товары, количество, цену и сумму заказа;
Содержимое корзины и историю заказов;
Способ доставки и способ оплаты;
Отмены, возвраты, гарантии, претензии и сервисное обслуживание;
Коммуникации, связанные с заказом;
Идентификаторы, необходимые для администрирования транзакции.

3.3. Программа лояльности / кэшбэк

Эти данные используются для расчета и администрирования бонусов, связанных с учетной записью клиента:

Идентификатор учетной записи;
История покупок;
Накопленные и использованные баллы или кэшбэк;
Дата начисления и истечения срока действия бонусов;
Транзакции, по которым были начислены баллы;
Иная информация, необходимая для управления программой.

3.4. Возвраты, гарантии, жалобы и сервисное обслуживание

Идентификационные и контактные данные;
Информация о товаре и заказе;
Документы, подтверждающие покупку;
Серийный номер продукта (если применимо);
Описание проблемы;
Фотографии или видео, предоставленные клиентом;
Переписка с клиентом;
Документы, связанные с диагностикой, ремонтом или заменой;
Информация, необходимая для возврата средств.

(Если для возврата средств требуется банковский счет, его данные используются исключительно в целях осуществления возврата и выполнения соответствующих обязательств).

3.5. Формы и коммуникации

Имя;
Телефон;
Адрес электронной почты;
Содержание сообщения;
Информация, предоставленная добровольно;
Переданные документы или изображения;
Информация, необходимая для решения запроса;
История коммуникации.

3.6. Администрирование заказов и доставок

Для управления заказами FLEXMAG GRUP SRL использует внутреннюю систему, в которой уполномоченный персонал может обрабатывать данные о клиенте, контактные данные, адрес доставки, заказанные товары, стоимость заказа, статус заказа, метод и статус оплаты, метод доставки, стоимость доставки, назначенного курьера, номер AWB (накладной), статус отправления, дату и время операций по отправке, а также внутренние заметки, необходимые для обработки заказа.

Внутренние заметки используются в операционных целях для обработки и отслеживания заказов и должны ограничиваться информацией, имеющей отношение к коммерческим отношениям, доставке, оплате или решению запроса клиента.

4. Платежи и финансирование

Для оплаты товаров и, при необходимости, доступа к опциям финансирования, FlexMag.md может предоставлять клиентам услуги через MAIB, MIA, IuteCredit и Microinvest, а также другие методы оплаты или финансирования, доступные на момент оформления заказа.

4.1. Платежи через MAIB

Если клиент выбирает метод оплаты, обрабатываемый через MAIB, определенные данные, необходимые для выполнения и подтверждения транзакции, могут быть переданы или обработаны поставщиком платежных услуг:

Сумма и валюта транзакции;
Идентификатор заказа;
Идентификатор транзакции;
Дата и время транзакции;
Статус платежа;
Техническая информация, необходимая для обработки и безопасности транзакции;
Иная информация, строго необходимая для осуществления платежа.

Полные данные карты, включая полный номер карты и код CVV/CVC, не подлежат хранению в FlexMag, так как они вводятся и обрабатываются непосредственно в защищенной инфраструктуре поставщика платежных услуг. FlexMag может получать и хранить информацию, необходимую для подтверждения платежа, учета заказа, сверки транзакций, возврата средств и выполнения финансово-бухгалтерских обязательств.

4.2. Платежи через MIA

FlexMag.md предоставляет возможность совершения платежей через систему MIA. Для инициирования, выполнения и подтверждения платежа через MIA может обрабатываться информация, необходимая для идентификации транзакции и ее привязки к заказу на FlexMag:

Идентификатор заказа;
Сумма и валюта;
Идентификатор транзакции;
Дата осуществления платежа;
Статус транзакции;
Подтверждение успешного или отклоненного платежа.

Данные, обрабатываемые непосредственно в инфраструктуре MIA или участвующих финансовых учреждений, также регулируются условиями и политиками соответствующих сервисов.

4.3. Финансирование через IuteCredit и Microinvest

FlexMag.md может предлагать клиентам возможность приобретения определенных товаров через кредитные решения от IuteCredit и/или O.C.N. Microinvest S.R.L. (Microinvest). Данные услуги финансирования отделены от обычной оплаты заказа и предоставляются соответствующими финансовыми учреждениями.

Когда клиент выбирает одну из этих опций, он может быть перенаправлен на сервис IuteCredit или Microinvest, либо взаимодействовать с техническим процессом, предоставленным кредитором. Данные, необходимые для анализа кредитной заявки, обрабатываются в соответствии с ролью, условиями и политикой конфиденциальности выбранного финансового учреждения. FlexMag не принимает решения от имени IuteCredit или Microinvest о том, соответствует ли заявитель условиям предоставления кредита, и не проводит оценку кредитоспособности.

Данные, обрабатываемые в этом контексте:

Идентификация клиента и контактные данные, необходимые для заказа;
Выбранный товар(ы);
Сумма заказа;
Идентификатор заказа;
Опция/статус финансирования, необходимые для обработки заказа;
Подтверждение, необходимое для завершения продажи.

Если IuteCredit или Microinvest запрашивают у клиента дополнительную информацию о личности, доходах, финансовом положении, кредитной истории или иную информацию для оценки заявки, такая обработка осуществляется в соответствии с документацией и политикой конфиденциальности выбранного кредитора.

5. Технические данные и использование FlexMag.md

IP-адрес и примерное местоположение, определенное по IP;
Дата и время доступа;
Просмотренные страницы и товары;
Источник перехода и параметры кампании/UTM;
Взаимодействия с сайтом;
Тип устройства, браузер и операционная система;
Идентификаторы сессии и cookie;
Информация об ошибках, безопасности и производительности сайта;
Предпочтения файлов cookie.

(Подробная информация о файлах cookie, пикселях, тегах и других аналогичных технологиях представлена отдельно в Политике использования файлов cookie FlexMag.md).

6. Доказательство согласия и предпочтений

Когда пользователь делает выбор в отношении файлов cookie, рассылки новостей или других операций, требующих согласия, FlexMag может хранить информацию, необходимую для подтверждения этого выбора (используется для управления предпочтениями и подтверждения соответствия требованиям), в том числе:

Принятая или отклоненная категория;
Дата и время выбора;
Версия представленного уведомления;
Метод и источник выбора;
Дата отзыва согласия;
Технический или псевдонимный идентификатор, необходимый для привязки предпочтения.

7. Цели и правовые основания обработки

Цель	Категории данных	Правовое основание
Создание и управление учетной записью	Идентификация, контакты, аутентификация	Исполнение договора / запрошенные действия
Прием и подтверждение заказов	Идентификация, контакты, заказ	Исполнение договора
Выставление счетов	Идентификация, заказ, счет	Договор и юридические обязательства
Доставка товаров	Имя, телефон, адрес, заказ, курьер, AWB, стоимость и статус доставки	Исполнение договора
Обработка и подтверждение платежей MAIB/MIA	Заказ, сумма, валюта, идентификаторы и статус транзакции	Исполнение договора и финансово-бухгалтерские обязательства
Возврат средств	Данные заказа, транзакции и информация для возврата	Исполнение договора и юридические обязательства
Покупка в кредит IuteCredit / Microinvest	Данные заказа, товар, сумма, контакты и данные для привязки финансирования	Запрошенные действия и исполнение договора купли-продажи
Возврат, гарантия и сервис	Клиент, товар, заказ, документы, переписка	Договор, юридические обязательства и защита прав
Управление кэшбэком/лояльностью	Аккаунт, заказы, баллы и транзакции	Исполнение условий программы
Ответ на запросы	Контакты и содержание сообщения	Запрос лица и/или законный интерес
Новостная рассылка и прямой маркетинг	Контакты и подтверждение выбора	Согласие, если требуется
Функционирование и безопасность сайта	IP, сессия, логи, технические данные	Предоставление сервиса, законный интерес и требования безопасности
Аналитика трафика	Псевдонимные идентификаторы, устройство, взаимодействия	Согласие на аналитику, если требуется
Реклама и оценка кампаний	Идентификаторы кампании, устройство, взаимодействия	Согласие на маркетинг, если требуется
Подтверждение выбора	Дата, версия, опция, псевдонимный идентификатор	Юридическое обязательство / законный интерес в подтверждении соответствия
Предотвращение мошенничества и инцидентов	IP, сессия, логи и индикаторы безопасности	Законный интерес и требования безопасности
Внутреннее управление заказами	Статус заказа, оплата, доставка, AWB, даты/время операций и релевантные заметки	Исполнение договора и законный интерес в организации деятельности

8. Коммерческие сообщения и новостная рассылка (newsletter)

FlexMag может отправлять предложения, акции, новости и другие коммерческие сообщения лицам, которые дали на это действительное согласие, или в других ситуациях, прямо разрешенных применимым законодательством. Подписка на рассылку осуществляется отдельно от оформления заказа. Оформление заказа не означает автоматическую подписку на маркетинг.

Пользователь может отозвать свое согласие на получение сообщений в любое время. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществленной ранее. Сообщения, необходимые для подтверждения заказа, оплаты, доставки, возврата, гарантии, сервисного обслуживания или ответа на запрос, не являются рекламными.

9. Аналитика и реклама

В зависимости от технической конфигурации FlexMag.md и предпочтений пользователя, сайт может использовать:

Google Analytics 4 - анализ использования сайта и производительности;
Google Tag Manager - управление тегами и внедренными технологиями;
Google Ads / DoubleClick / Floodlight - измерение конверсий и эффективности кампаний;
Meta Pixel - оценка кампаний через платформы Meta и, при необходимости, ремаркетинг;
Cloudflare - безопасность, производительность и технические услуги;
YouTube - отображение видеоконтента.

Дополнительные технологии для аналитики и маркетинга должны применяться с соблюдением выбора, сделанного пользователем через механизм управления файлами cookie.

Важное техническое правило: FlexMag не должен намеренно передавать в Google Analytics, Meta Pixel, Google Tag Manager или другие инструменты аналитики/рекламы имя, фамилию, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки, банковские данные, содержимое форм или URL/параметры, содержащие такие данные.

10. Источники данных

Напрямую от субъекта данных;
Из учетной записи FlexMag;
Из оформленных заказов;
Из переписки с FlexMag;
В процессе использования веб-сайта;
От FAN Courier и EVS, когда это необходимо для выполнения и отслеживания доставки;
От MAIB/MIA или участвующих учреждений, для подтверждения и сверки платежей;
От IuteCredit и/или Microinvest, в объеме, необходимом для привязки финансирования к покупке;
От сервисных центров или других партнеров, участвующих в решении запроса;
Из других источников, разрешенных законом и совместимых с заявленными целями.

11. Кому мы можем передавать данные

FLEXMAG GRUP SRL не продает и не сдает в аренду свои базы персональных данных. Данные могут быть переданы:

Уполномоченным сотрудникам и партнерам FlexMag;
FAN Courier и EVS - для выполнения и отслеживания доставок, включая генерацию/управление AWB и, при необходимости, сбор наложенного платежа;
Уполномоченному персоналу/курьерам FLEXMAG GRUP SRL - для подготовки и осуществления собственных доставок FlexMag;
MAIB - для обработки, подтверждения и, при необходимости, возврата платежей;
MIA и участвующим учреждениям - для инициирования и подтверждения транзакций;
IuteCredit и/или Microinvest - когда клиент запрашивает покупку через одно из доступных решений финансирования;
Другим банковским учреждениям и поставщикам, участвующим в обработке транзакции, если это необходимо;
Поставщикам услуг хостинга, инфраструктуры, резервного копирования и безопасности;
Разработчикам и поставщикам услуг IT-обслуживания;
Поставщикам коммуникационных услуг;
Google, Meta, Cloudflare и YouTube, в той мере, в какой используются их услуги и имеется необходимое правовое основание;
Сервисным центрам, производителям или поставщикам, когда это необходимо для гарантии/ремонта;
Бухгалтерам, аудиторам, консультантам или юристам, когда это необходимо;
Судам, государственным органам и другим учреждениям, когда передача требуется или разрешена законом.

Если финансовое учреждение или кредитор самостоятельно определяет цели и средства обработки для своей собственной услуги (например, оценка кредитной заявки), такое учреждение может выступать в качестве отдельного оператора для этой конкретной обработки.

12. Международные передачи данных

Некоторые технологические провайдеры, используемые FlexMag, могут подразумевать обработку данных в Европейском Союзе, Европейской Экономической Зоне или в других странах. При осуществлении международной передачи данных FLEXMAG GRUP SRL применяет механизмы и гарантии, требуемые применимым законодательством. Передача должна ограничиваться данными, необходимыми для цели, в которой используется данный провайдер.

13. Сроки хранения

Категория	Ориентировочный срок
Учетная запись пользователя	На время существования учетной записи и в дальнейшем, если это необходимо для юридических обязательств или защиты прав.
Заказы, счета и бухгалтерские документы	Согласно применимым налоговым, бухгалтерским срокам и срокам давности.
Возвраты, гарантии и сервис	На время, необходимое для решения вопроса, и в дальнейшем согласно гарантийным и законодательным срокам.
Запросы/e-mail/поддержка	Как правило, максимум 3 года с момента решения, если нет законных оснований для более длительного хранения.
Маркетинг на основе согласия	До отзыва согласия.
Доказательство согласия	Столько, сколько необходимо для подтверждения соответствия, как правило, максимум 3 года после отзыва.
Технические логи и безопасность	В зависимости от технической необходимости и безопасности; данные об инцидентах могут храниться до их разрешения.
Активное предпочтение по файлам cookie	Максимум 180 дней, если этот период установлен в Политике файлов cookie.
Данные, относящиеся к спору	До окончательного разрешения и истечения соответствующих сроков давности.

По истечении применимого срока данные удаляются, необратимо анонимизируются или, при наличии юридического обязательства по их хранению, архивируются с ограниченным доступом.

14. Безопасность данных

FLEXMAG GRUP SRL применяет технические и организационные меры, соответствующие рискам, связанным с обработкой, которые могут включать:

Соединения HTTPS;
Контроль доступа к административным системам;
Доступ на основе ролей и защита учетных данных;
Обновление систем и резервное копирование;
Защита от несанкционированного доступа;
Мониторинг и регистрация соответствующих операций;
Ограничение доступа сотрудников только к данным, необходимым для работы;
Процедуры управления инцидентами.

Ни одна компьютерная система не может гарантировать абсолютную безопасность. В случае инцидента с персональными данными FlexMag оценит ситуацию и выполнит обязательства по устранению последствий и уведомлению, предусмотренные законодательством, когда они применимы.

15. Права субъекта данных

В соответствии с Законом № 195/2024 субъект данных имеет право (применительно к ситуации):

Быть проинформированным об обработке данных;
На доступ к своим данным;
На исправление неточных и дополнение неполных данных;
На удаление данных, если выполнены законодательные условия;
На ограничение обработки;
На переносимость данных, когда это применимо;
На возражение против определенных видов обработки и прямого маркетинга;
На отзыв согласия;
Пользоваться гарантиями, применимыми к исключительно автоматизированным решениям;
Подать жалобу в компетентный орган;
Обратиться в суд в соответствии с законом.

16. Осуществление прав

Для осуществления своих прав или по вопросам, касающимся обработки данных, запрос можно отправить на электронную почту flexmaggrup@gmail.com или в письменном виде по адресу: FLEXMAG GRUP SRL, ул. Мелестиу 26/10, кв. 96, мун. Кишинев, Республика Молдова.

FlexMag может запросить информацию, строго необходимую для проверки личности лица, подающего запрос. Запрос будет рассмотрен в срок, предусмотренный применимым законодательством.

17. Жалобы

Если лицо считает, что его данные обрабатывались с нарушением законодательства, оно может подать жалобу в Национальный Центр по Защите Персональных Данных Республики Молдова (CNPDCP) и/или обратиться в компетентный суд.

18. Автоматизированные решения и финансирование

FLEXMAG GRUP SRL в процессе собственных продаж не проводит автоматизированную оценку кредитоспособности клиентов и не принимает решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке, которые порождали бы для них значимые юридические последствия.

Если клиент выбирает вариант финансирования, предлагаемый третьей стороной, такой как IuteCredit или Microinvest, возможная оценка соответствия требованиям или кредитоспособности осуществляется в соответствии с процессами и правилами кредитора. Для получения информации о такой обработке клиент должен ознакомиться с уведомлением о защите данных, предоставленным соответствующим поставщиком услуг.

19. Данные несовершеннолетних

Коммерческие товары и услуги FlexMag предназначены для лиц, обладающих необходимой правоспособностью для заключения соответствующих сделок. FlexMag не преследует цель намеренно собирать персональные данные детей в маркетинговых целях.

20. Ссылки и сторонние сервисы

FlexMag.md может содержать ссылки на сторонние веб-сайты, социальные платформы, видеоролики или другие сервисы. После перехода на сторонний сервис независимая обработка данных оператором этого сервиса регулируется его собственной политикой конфиденциальности.

21. Файлы cookie

FlexMag.md использует файлы cookie и аналогичные технологии. Строго необходимые файлы cookie могут использоваться для работы магазина, корзины, учетной записи, процесса оформления заказа, безопасности и сохранения предпочтений.

Дополнительные технологии для аналитики, внешних функций и маркетинга должны управляться в соответствии с выбором пользователя. Пользователь может впоследствии изменить свой выбор через функцию «Управление предпочтениями cookie». Полная информация содержится в Политике использования файлов cookie FlexMag.md.

22. Изменение Политики

Настоящая Политика может обновляться в случае изменения законодательства, деятельности FlexMag, функциональности веб-сайта, категорий обрабатываемых данных, поставщиков, технологий аналитики или маркетинга, а также целей или оснований обработки.

Дата последнего обновления будет указана в начале документа. Если изменение затрагивает ранее предоставленное согласие, FlexMag запросит новый выбор, если это необходимо.